カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先など（以下「顧客等」）からのクレーム全てを 指すものではありません。顧客等からのクレームには、商品やサービス等への改善を求め る正当なクレームがある一方で、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いが かりをつける悪質なクレームもあります。不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントからは従業員を守る対応が求められます。

当ページにおいては、カスタマーハラスメントを明確に定義することはできませんが、企業においては以下のようなものがカスタマーハラスメントと考えられています。「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム、言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様によって労働者の就業環境が害されるもの」

例としては、以下のようなものが想定されます。

顧客による暴力・暴言

• 個人に対する身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 個人に対する精神的な攻撃（威迫・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
• 個人の対する威圧的な言動
• 個人を対する土下座の要求
• 個人に対する継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 個人に対する差別的な言動
• 個人に対する性的な言動
• 個人に対する攻撃、要求

顧客による過剰または不合理な要求

• 合理的理由のない謝罪の要求
• ICタイムリコーダー従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
• 社会通念上相当な程度を超える提供していないサービス提供の要求
• 金銭補償の要求

顧客による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束

• 合理的な理由のない長時間の拘束
• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し

顧客によるその他ハラスメント行為

• 顧客によるプライバシー侵害行為
• 顧客によるセクシュアルハラスメント
• 顧客によるその他各種のハラスメント

SNSへの投稿

• インターネットへの投稿（従業員の氏名公開）
• 会社・社員の信用を毀損させる行為